SOLUCIÓN
Atención al Cliente Aumentada
Cuando el volumen de consultas repetidas dificulta dedicar tiempo a los casos que necesitan criterio humano.
Hablemos de tu proyectoQUÉ PODEMOS HACER
Del reto al trabajo concreto.
Clasificamos motivos de contacto y definimos qué puede resolver el asistente.
Conectamos conocimiento y contexto del cliente con acceso controlado.
Diseñamos derivación con historial y supervisión de la calidad.
El alcance final se acuerda tras entender tu contexto, tus sistemas y las personas implicadas.
CÓMO SE VALIDA
El resultado tiene que poder verse.
Definimos una referencia inicial y criterios de aceptación antes de ejecutar. La validación se apoya en pruebas y datos del proyecto, no en promesas genéricas.
Revisamos resolución correcta, satisfacción y calidad de las derivaciones.
CÓMO LO ABORDAMOS
Un camino claro. Decisiones compartidas.
Entender
Acordamos el objetivo y revisamos las condiciones de partida: personas, sistemas, datos y restricciones.
Diseñar
Definimos alcance, alternativas y criterios de aceptación. Hacemos visibles las decisiones antes de comprometer la implementación.
Construir
Trabajamos por etapas, revisamos avances contigo y probamos tanto el recorrido habitual como las excepciones.
Transferir
Documentamos lo realizado, comprobamos el uso y acordamos los siguientes pasos con quienes operarán la solución.
ANTES DE EMPEZAR
Las preguntas que importan.
¿Cómo decidimos si la IA es la opción adecuada?
Comparamos con reglas y herramientas más simples. El piloto debe justificar calidad, coste y utilidad; si no lo hace, revisamos el enfoque antes de ampliar.
¿Qué necesitamos para empezar?
Un objetivo concreto, una persona responsable y ejemplos del proceso o producto actual. Revisamos qué información y accesos son necesarios antes de solicitar datos o definir el alcance.
¿Cómo se acuerdan plazo y presupuesto?
Tras revisar alcance, dependencias y criterios de aceptación. Distinguimos la fase de diagnóstico de la implementación y dejamos explícitos los supuestos, responsabilidades y tratamiento de cambios.
EVERYOND
Empecemos por lo que necesitas.
Cuéntanos el reto y el momento de tu organización. Definiremos contigo el primer paso que merece la pena dar.
Hablemos de tu proyecto